我的2015年度个人总结

前言

这是我来到杭州德力西集团的已经满满的一年2个月了 记得我是2015年双11的时候来杭州德力西的，在这一年度的工作中，我感受很多,收获很多,这少不了了各级领导的 培养、教育,同事们的帮助、关心,所以我才能严格遵守公司各项制度，按照公司的安排，积极工作、学习，按时完成领导交办的各项工作任务。 我总结了优缺点写在了下面希望在下一个年度让自己的工作有更大的改善进步。

自己的优点

1、愿意耐心的帮助客户去解决问题 愿意为每一个客户去解决问题，帮助客户去解决难题，努力给客户进行服务帮助他们解决相应的问题，不厌其烦的与客户进行沟通努力的去和客户交谈让其感到满意，努力促成交易。

2、能够积极提供每一位客户报价 给客户代拍任务 努力给客户提供报价及代拍服务哪怕客户不买我也会给客户报价，因为那样会给德力西电商团队带来良好的形象，始终保持客户是我的上帝。

3、与同事关系处理融洽， 和同事们在工作上是并肩作战互相配合的战友在工作之余是相互学习与交流的朋友。

自己存在的不足之处

1、响应率过慢

有时回复速度比较慢，有些问题思考了非常久，一些些问题就打电话和客户沟通导致自己的响应率延迟。

解决方法

努力克服自己响应率的问题，做到快速回复，对于小问题尽可能不要用电话解决，用旺旺进行回复进行解决。

2、粗心的问题

之前由于客户比较多人较忙时没有仔细查阅内容导致问题件漏登记等给客户及相关同事带来麻烦为此表示歉意，2016年我会去努力改正这个问题，仔细改正这个缺陷。

3、对于新产品的专业问题不够了解 由于德力西是名牌产品和近几年德力西电商部门的蒸蒸日上，新产品推出较多较快，作为一名电工类行业客服应该对新的产品使用功能和内容及安全作更多学习和了解，以便向客户做详细的介绍和推荐。 解决方法 努力了解产品的知识与熟悉程度，虚心向工程师学习或者了解的同事虚心学习要做到有问就答努力为客户提供方便。

最后感谢领导对我的教导，同事们对我的帮助。 希望在16年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝杭州德力西集团电商部门的明天会更好！！